在浙江杭州，一场外卖小哥与客户之间的纠纷引发了广泛的关注和讨论。这一事件看似只是关于一单外卖是否应送上 19
楼的争议，实则反映出沟通在人际交往中的重要性。
外卖小哥小秦在送一单 19 楼的外卖时，被物业阻拦无法送上楼。他试图让客户自己下来拿，却遭到客户的坚决反对，客户要求送上楼，甚至提出从楼梯爬上来。小秦认为一单外卖只挣几块钱，爬 19 楼不划算，且觉得客户在为难自己。而客户则因小秦的态度感到愤怒，双方僵持不下，小秦最终选择离开并拒收外卖。
结果，小秦收到了平台的两笔罚单，共计 100 元。这让他感到十分委屈，他认为自己没有态度恶劣，也没有虚假报备。然而，当记者联系到客户后，事情的真相才浮出水面。客户表示在住酒店期间经常点外卖，外卖通常都能正常送进来，只有小秦坚持不送。客户还指出，电梯并非完全不能上，5 楼以下可正常使用，5 楼是酒店服务大厅，小秦可以将外卖放在 5 楼或找工作人员帮忙刷卡送上楼。此外，由于天气寒冷，客户穿着单薄，不方便下楼拿外卖，所以才坚持要求送上来。
这场纠纷引发了网友们的热烈讨论。有人认为外卖小哥既然选择了这份工作，就应该遵守规定，将外卖送到客户手中，即使遇到困难也应与客户好好沟通。也有人觉得客户有些矫情，让外卖小哥爬楼却不给小费，而且外卖小哥还有其他单子要送，不能在一单上浪费太多时间。然而，无论双方谁对谁错，这场纠纷的根源在于沟通的缺失。
如果客户在小秦表示送不了时，能主动告知他进入的方式，或者小秦能耐心地向客户解释情况，共同想办法解决问题，这场纠纷很可能就不会发生。作为外卖小哥，小秦的工作确实是将外卖送到客户手中，但在遇到困难时，他不应简单地拒绝客户，而应积极与客户沟通，寻找解决方案。客户也应理解外卖小哥的工作不易，在表达自己需求的同时，给予一定的理解和支持。
这件事给我们带来了深刻的启示。在人际交往中，我们不能只依着自己的想法和脾气行事，而应站在他人的角度思考问题，保持态度谦和。只有通过良好的沟通，我们才能避免一些不必要的小矛盾。无论是在工作中还是生活中，沟通都是解决问题的关键。只有当我们学会倾听他人的意见，表达自己的想法，共同寻找解决问题的方法时，我们才能建立和谐的人际关系，创造一个更加美好的社会。
